Ocene naših kupcev jemljemo resno – pomagajo nam izboljšati storitve in ponudbo izdelkov, vam pa olajšajo nakupno odločitev. Na tej strani pojasnjujemo, od kod ocene prihajajo, kako jih obdelujemo in zakaj jim lahko zaupate.

Od kod prihajajo ocene

Ocene, prikazane na Momanio.si, izhajajo neposredno iz mnenj, ki jih kupci pustijo pri posameznih izdelkih v naši spletni trgovini.

Kdo lahko napiše oceno

Oceno lahko dodajo izključno kupci, ki so zadevni izdelek pri nas dejansko kupili.

Kako poteka moderiranje

Preden je ocena javno objavljena, gre skozi ročni pregled. Pri moderiranju preverjamo predvsem:

• ali je ocena dejansko povezana z zadevnim izdelkom ali nakupno izkušnjo,
• ali ne vsebuje neželene pošte, oglaševanja drugih storitev ali samodejno ustvarjenega besedila,
• ali ne vsebuje vulgarizmov, žalitev ali osebnih napadov,
• ali ne gre za podvojeno ali lažno oceno.

Pomembno: namen moderiranja ni brisanje negativnih ocen. Kritične ali nezadovoljne ocene objavljamo enako kot pozitivne – če izpolnjujejo zgoraj navedena pravila. Verjamemo, da je tudi negativna izkušnja dragocena informacija za druge kupce in za nas spodbuda za izboljšave.

Kako se odzivamo na negativne ocene

Če se pojavi ocena, ki opozarja na težavo (npr. poškodovano blago med prevozom, zamuda pri dostavi ipd.), si prizadevamo:

1. situacijo čim prej preveriti in se obrniti na kupca,
2. ponuditi rešitev – zamenjavo, reklamacijo ali vračilo denarja, glede na naravo težave,
3. povratne informacije iz ocen redno ovrednotiti in jih vključiti v izboljšave embalaže, dostave in podpore strankam.

Kako se izračuna odstotek pri izdelkih

Pri vsakem izdelku prikazujemo odstotno oceno, ki se izračuna iz povprečja vseh ocen tega izdelka (1–5 zvezdic), nato pa se pretvori v odstotke – povprečje 4,5 zvezdice od 5 na primer ustreza 90 %.

Varstvo osebnih podatkov v ocenah

Pri objavi ocene ime prikažemo v anonimizirani obliki (npr. „Preverjeni kupec") ter datum nakupa. Osebne podatke obdelujemo v skladu z našimi pravili o varstvu zasebnosti.

Imate vprašanje ali pripombo v zvezi z oceno?

Če menite, da katera od ocen krši pravila, ali želite dodati odziv na svojo lastno izkušnjo, nam pišite na info@momanio.si.